Возврат и обмен товаров

Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

Товар надлежащего качества

Покупатель вправе обратиться по вопросу обмена непродовольственного товара надлежащего качества в срок, установленный законом, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Для отдельных категорий товаров действуют установленные законом исключения.

Товар с недостатком

При обнаружении недостатка обратитесь в магазин и приложите номер заказа, описание проблемы и фотографии. Мы рассмотрим обращение в установленный законом срок. Для оборудования действует также раздел «Гарантия» и форма обращения по гарантийному случаю.

Возврат денег

Деньги за возвращённый товар мы перечисляем в течение 10 дней со дня, когда получили заявление и сам товар. Возврат идёт тем же способом, которым была оплата: на ту же банковскую карту или на счёт, с которого пришёл платёж. Сколько денег будет идти до вашего счёта после перечисления, зависит от вашего банка.

Если вы отказываетесь от товара надлежащего качества, из суммы вычитаются наши расходы на доставку возвращённого товара. Если товар с недостатком — доставку оплачиваем мы.

Бонусные баллы, которыми вы частично оплатили заказ, возвращаются на ваш бонусный счёт.

Как обратиться

Напишите на shop@victoryshop.ru или воспользуйтесь контактами на странице «Контакты». Не отправляйте товар без согласования: менеджер сообщит порядок, адрес и необходимые документы.

Заявление на возврат денег

Для возврата денег заполните и подпишите заявление: PDF для печати или DOCX для заполнения на компьютере. Скан или фотографию подписанного заявления пришлите на shop@victoryshop.ru либо вложите его в отправление с товаром.